Как общаться уверенно

Соавтор(ы): Trudi Griffin, LPC, MS. Труди Гриффин — лицензированный психотерапевт из Висконсина, специализируется на зависимостях и психическом здоровье. Проводит терапию для людей, борющихся с зависимостями, проблемами с психическим здоровьем и последствиями травм, как в учереждениях здравоохранения, так и в условиях частной практики. Получила магистерскую степень по клинической психологии в Университете Маркетта в 2011 году.

Количество источников, использованных в этой статье: 11. Вы найдете их список внизу страницы.

Количество просмотров этой статьи: 20 957.

В этой статье:

Уверенность и решительность — это особая манера общения с людьми посредством искреннего и прямого, но уважительного диалога. Решительный собеседник уверен в своих мыслях и желаниях, поэтому он не боится прямо заявить о них. При этом он не выходит из себя и не поддается своим эмоциям. Навыки подобного общения приходят с опытом. Начните выражать свои потребности и ожидания, полагаться на факты, обходиться без обвинений и проявлять уважение к собеседникам в разговоре, чтобы освоить такой влиятельный способ общения.

Метод 1 из 4:

Необходимые разговорные навыки

• Вы должны уважать чужие потребности и планы, но при этом не следует подавлять собственные потребности или переживания в попытке подстроиться. Например, вместо фразы: «Я хочу обсудить кое-что, если ты не слишком занят и у тебя найдется пара минут», — лучше сказать: «Нам следует обсудить план реализации проекта прямо сегодня. В какое время тебе будет удобно?»
• Четкие границы тоже помогают выражать потребности. Стремитесь четко излагать свои границы другим людям. Например, если один из сотрудников надоедает вам и мешает выполнять работу, то скажите: «Мне сложно сосредоточиться на текущей задаче, когда меня постоянно отвлекают. Мы можем встретиться за обедом и обсудить вопросы, которые у тебя накопились». [2] X Источник информации
• Если у вас нет четкой системы ценностей и приоритетов, то вам будет сложно описывать их другим людям. Стремитесь сформулировать свои желания, потребности и мысли до начала беседы.

• Например, вместо слов: «Ты всегда мешаешь мне выполнять работу», — лучше сказать: «Мне нужно сосредоточиться, чтобы лучше справиться с задачей».
• Сосредоточьтесь на своем желании и потребности. Не вините других. Обвинения звучат скорее агрессивно, чем уверенно и решительно.

• Например, если клиент задает вопрос о проекте, который выходит за пределы ваших рабочих обязанностей и полномочий, то скажите: «Я не могу помочь вам с этим вопросом, но знаю одного специалиста из другого отдела, который разбирается в этом. Вот его телефон».
• Объяснение причин отказа станет проявлением вежливости, но не является обязательным для эффективного общения.

Тренируйтесь говорить как профессионал. Следите за своими разговорными привычками, чтобы слова звучали решительно и уверенно. Не используйте случайные непрофессиональные слова вроде «ага», «это самое» или «так сказать». Иногда люди говорят слишком быстро или постепенно повышают тон голоса, так как не уверены во внимании собеседника и своих словах. Эти привычки идут вразрез с решительностью, поскольку выражают неуверенность и сомнения. Нужно устранить их, чтобы стать более уверенным собеседником. [5] X Источник информации

• Смотреть собеседнику в глаза и пялиться — не одно и то же. Моргать или поглядывать в стороны вполне естественно. Также пристальный взгляд может быть воспринят как угроза или агрессия.
• Держите спину ровно, а плечи немного отводите назад. Не напрягайтесь, но следите за осанкой и положением тела.
• Старайтесь не закрываться. Не скрещивайте руки и ноги, не хмурьтесь и не напрягайте лицо.
• Следите за мышечным напряжением. Разминайтесь или делайте дыхательную гимнастику, чтобы расслабиться.